Após a exclusão efetiva, o acesso será encerrado e os dados eliminados não poderão ser recuperados. Alguns registros podem permanecer bloqueados quando a retenção for necessária ou permitida por lei.
Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@nextrun.me com o assunto “Solicitação de Exclusão de Conta”.
- Informe o e-mail cadastrado na plataforma.
- Forneça apenas os dados mínimos adicionais solicitados para confirmação da titularidade.
- A NextRun analisará a solicitação e iniciará o processamento em até 7 dias úteis.
O que acontece com a conta
- A conta é desativada e o acesso ao aplicativo é encerrado.
- Os dados vinculados deixam de ser utilizados para a operação normal do serviço.
- Os dados elegíveis são eliminados ou anonimizados conforme sua natureza.
- O vínculo com dispositivos conectados é encerrado quando tecnicamente aplicável.
Dados normalmente excluídos ou anonimizados
- Nome, e-mail e identificadores de conta.
- Dados de uso diretamente vinculados ao titular.
- Dados de atividade física, bem-estar e métricas pessoais, quando não existir obrigação de retenção.
- Identificadores operacionais e vínculos com dispositivos conectados.
Dados que podem ser mantidos
Após o encerramento, determinados registros podem ser mantidos e bloqueados por até um ano para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes e segurança da informação.
Prazos legais específicos podem exigir retenção diferente. Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
Solicitações ligadas a programas
Quando a conta estiver vinculada a uma empresa, hospital, operadora ou outra instituição que atue como controladora, a NextRun poderá encaminhar ou coordenar o pedido com essa organização, informando o titular quando aplicável.